El riesgo sistémico de pasar una empresa 100% a la inteligencia artificial
Estamos entrando en una época de cambios enormes.
La inteligencia artificial está transformando la manera en que trabajamos, producimos, vendemos, atendemos y tomamos decisiones.
Y seguramente muchas empresas van a comenzar a preguntarse:
¿Cuántas personas podemos reemplazar por inteligencia artificial?
Pero quizás deberíamos hacernos otra pregunta:
¿Qué pasa con el sistema cuando comenzamos a excluir a sus integrantes?
Creo que estamos muy acostumbrados a pensar en términos de “esto o aquello”.
Lo nuevo o lo viejo.
La tecnología o las personas.
La IA o el trabajador.
La eficiencia o lo humano.
Pero la vida no funciona necesariamente así.
Somos un solo cuerpo físico y, sin embargo, necesitamos múltiples especialidades para comprenderlo y cuidarlo.
Tenemos cardiólogos, neurólogos, traumatólogos, nutricionistas, psicólogos, cirujanos y muchos otros especialistas.
No decimos: “como ya tenemos un neurólogo, eliminemos a todos los demás”.
Entendemos que cada uno ocupa un lugar diferente dentro de un sistema mucho más grande.
Una empresa también es un sistema.
Cada integrante tiene un lugar.
Y muchas veces una persona aporta mucho más de lo que dice su cargo:
- Su experiencia.
- Su memoria.
- Sus vínculos.
- Su conocimiento del cliente.
- Su creatividad.
- Su criterio.
- Su capacidad para resolver problemas inesperados.
- Su manera de transmitir la cultura de la empresa.
Cuando sacamos a una persona del sistema, no solamente desaparece un puesto.
También desaparece una parte de la información y de la dinámica que esa persona sostenía.
Y si comenzamos a eliminar integrantes uno detrás de otro porque creemos que la tecnología puede hacer exactamente lo mismo…
podemos ganar velocidad.
Podemos reducir costos.
Podemos automatizar procesos.
Pero también podemos perder algo que no siempre aparece en una planilla: la fuerza del sistema humano.
Por eso creo que el gran desafío no será solamente tecnológico.
Va a ser sistémico y humano.
Porque lo más difícil quizás no sea aprender a utilizar la inteligencia artificial.
Lo más difícil será aprender a convivir con ella.
Habrá personas que se resistan al cambio.
Personas que tengan miedo.
Personas que digan: “Siempre lo hicimos así.”
Y también habrá empresas que quieran eliminar todo lo anterior para empezar de cero con tecnología.
Pero quizás ninguno de los dos extremos sea la solución.
Dar lugar a lo nuevo no significa excluir lo viejo.
Significa integrar.
La inteligencia artificial puede ocupar un nuevo lugar dentro del sistema.
Puede hacer tareas repetitivas.
Puede analizar información.
Puede acelerar procesos.
Puede ayudarnos a crear.
Puede ampliar nuestras capacidades.
Y las personas pueden recuperar tiempo para aquello que requiere criterio, vínculo, creatividad, liderazgo, empatía y decisiones humanas.
No se trata de: IA O PERSONAS.
Se trata de: IA + PERSONAS.
Porque quizás el futuro no pertenezca a las empresas que logren reemplazar a más seres humanos.
Quizás pertenezca a las empresas que aprendan a integrar mejor todas las inteligencias que tienen disponibles.
La inteligencia artificial no tiene por qué venir a ocupar el lugar de alguien.
También puede venir a ocupar un lugar nuevo que antes no existía.
Y ahí está el verdadero desafío:
No expulsar para hacer espacio.
Crear un sistema suficientemente grande para que haya espacio para lo que ya existe y para lo que está llegando.
Porque un sistema fuerte no es aquel que elimina todo lo anterior cada vez que aparece algo nuevo.
Sino aquel que sabe integrar, sumar, conectar y transformar.
¿Estás acompañando un cambio así en tu empresa?
Trabajo con equipos y con líderes el orden sistémico organizacional: qué lugar ocupa cada uno, qué se está excluyendo sin querer y cómo integrar lo nuevo sin romper lo que sostiene.